FAQ

 

​​

​

​

bruntes.se (tidigare equuspro.se) är ett litet, familjärt företag, bestående av 2 personer, Darren och Linnea.
bruntes.se startades 2018 och har sakta växt till en väletablerad webbshop där vi erbjuder ett stort & brett sortiment till olika grenar inom ridsport. 

Vid sidan av hemsidan jobbar vi även med en hästverksamhet (avel/inridning) på vår gård.
Vi försöker alltid att möta kundernas behov och förfrågningar.

Letar ni efter produkter som kanske inte finns på hemsidan? Skicka oss ett mail så försöker vi hjälpa er att hitta det ni söker.  
Känner ni att ni inte fått svar på något så påminn oss gärna så att vi inte missat ditt mail.

Lättast är att maila oss så svarar vi så snart vi kan.

​​

BESTÄLLNING

Vid beställning godkänner du de priser som anges och visas på sajten. Alla priser anges i svenska kronor och är inklusive 25% moms.

Fraktavgifter är inte inkluderat i priserna och kommer att anges under ditt köp. Frakten kostar 89kr.

Orderbekräftelse

När vi har mottagit din beställning kommer vi att skicka dig en bekräftelse till din e-postadress. Det är därför viktigt att du anger din riktiga e-postadress när du gör din beställning och var även noga med stavfel när du fyller i dina personuppgifter. Spara din orderbekräftelse för att underlätta eventuell kontakt med kundtjänst. Din orderbekräftelse gäller även som garantibevis. Om du inte har fått detta mail inom 3 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Priser och varulager

Vi reserverar oss för felaktiga priser samt prisjusteringar eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Bruntes har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara som du har beställt eller om en vara som du beställt inte finns i lager kan det tvinga oss att häva ditt köp och återbetala dig eventuellt inbetalat belopp på bästa sätt. Om detta sker kommer vi naturligtvis att kontakta dig via mejl.

​

LEVERANSVILLKOR

Leveranser från bruntes.se sker normalt inom 2-4 arbetsdagar (Måndag-Fredag). 

Beräknad leveranstid för varor som finns i lager framgår på produktsidan.

För varor som inte finns i lager framgår den beräknade leveranstiden på produktsidan av varan.

Under högsäsong och vid hög belastning kan förseningar upptså.

Vid leveransförseningar kommer vi att kontakta dig per mail.

​

Du kommer automatiskt att mottaga en bekräftelse på din leverans från oss så fort ditt paket lämnar vårt varulager. Har du inte mottagit detta bekräftelsemejl inom förväntad leveranstid är du välkommen att maila vår kundtjänst här. 

​

Paket levereras normalt till närmaste utlämningsställe vilka ska lösas ut inom den tid som anges på aviseringen.

Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om du angett telefonnummer även via SMS.

Om du inte hämtar ut paketet har vi rätt att debitera dig en avgift på 249 kr. 

​

RETUR, ÅNGER & REKLAMATION

Du har alltid rätt att ångra din beställning i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Du har 14 dagar på dig att bestämma om du vill behålla dina produkter, räknat från den dag du mottagit ditt paket (ångerfristen).

​​

Vid nyttjande av din ångerrätt: 

Meddela oss via mail att du kommer returnera din vara (equusproequipment@gmail.com).

Meddela oss ditt ordernummer och vilka varor du avser att returnera.

 

Boka returen, med valfritt bolag du anser är bäst för dig.
Adress att boka retur till
Equuspro i Sala AB

Gölja 1

733 98 Ransta
0704101246 equusproequipment@gmail.com
 

Kunden ansvarar alltid för leveransen/ ordern tills vi mottagit den. 

​

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid skadad produkt.

Ingen ångerrätt gäller på måttbeställda eller på annat vi specialtillverkade varor efter köparens instruktioner.

Om Du inte vill använda ovan alternativ på meddelande kan Du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram (se www.konsumentverket.se).

Kom ihåg att returnera varorna i oförändrat skick. Är varan/varorna i förändrat skick har bruntes,se rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning från returbeloppet.

​

Kostar det någonting vid retur? 

Endast fraktkostnaden där du själv väljer fraktbolag.

(vi har ingen möjlighet att erbjuda en billigare returfraktkostnad tyvärr då vi är ett litet företag) 

​​

Så fort vi mottagit och hanterat din retur skickar vi dig en returbekräftelse via mejl.

​

Återbetalning

När vi har tagit emot och registrerat dina returnerade varor kommer vi att återbetala dig. Det tar normalt ca 2-5 dagar innan du erhåller en återbetalning. En bekräftelse på din retur och återbetlaning kommer att skickas via mejl. Om du inte får någon bekräftelse inom 2 veckor från och med att du skickade returen till oss ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

 

Bankkort/Betalkort

Om du betalat med bankkort/betalkort så återför vi pengarna till det bankkort/betalkort som du använde vid ditt köp. 

​

Reklamation

Vid reklamation av defekt vara eller felleveranser ska du kontakta vår kundtjänst snarast.

Vi står självklart för returfrakten vid godkända reklamationer och för fellevererade varor. 

​

Maila oss för hjälp med reklamation och skicka gärna med bilder/film där felet tydligt framgår.

​

TACK FÖR ATT DU HANDLAR HOS OSS!